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Curso de Satisfacción al cliente en la UBA

Inicio:  Lunes 26/06/06 o Martes 27/06/06

Duración: 1 Mes, 8 clases de 2 hs. Lunes y Miércoles o Martes y Jueves. Varios horarios. Se entrega certificado y apuntes.

Vacantes Muy Limitadas

Detalle del curso

Autor: Cursos UBA

1. OBJETIVOS GENERALES
En nuestro curso ofrecemos las herramientas necesarias para obtener los conocimientos suficientes para un contacto efectivo. El objetivo de este curso es introducir a los cursantes en los conocimientos de calidad, referidos a la relación Organización – Cliente, y entregar herramientas básicas que contribuyan al logro de la satisfacción del mismo.

2. CONTENIDOS

MODULO I.
Organización y Calidad de Servicio Organización, cliente y calidad. Relación con el cliente. Por qué tener clientes satisfechos? Cómo son los clientes hoy?

Organización, cliente y calida

Relación con el cliente

¿Por qué tener clientes satisfechos?

¿Cómo son los clientes de hoy?

¿Qué es  valor para el cliente?

¿Cómo lograr mayor valor?
Recursos humanos

Cliente interno

El imperativo societario

MODULO II
Qué es valor para el cliente? Cómo lograr mayor valor? Recursos humanos. Cliente interno. El imperativo societario.

El proceso de la comunicación

Escuchar

Técnicas para un buen contrato

Situaciones difíciles

¿Cómo responder  a quejas?

Algunos clientes característicos

Condiciones del personal

3. PROPUESTA DIDÁCTICA:

La propuesta se desarrolla mediante variadas actividades didácticas, tales como:
Integración de ideas previas que posee el docente sobre el tema, relación con aquéllas que poseen los alumnos según los distintos niveles.
Resolución de problemáticas, mediante el análisis y la reflexión, respecto de la enseñanza, el aprendizaje y las posibilidades de puesta en práctica del abordaje de la situación de cada realidad.
Lectura e interpretación de bibliografía.
Encuadre del trabajo didáctico a partir de la utilización de recursos didácticos pertinentes, para la acción en el aula y su proyección.
Realización de trabajos de investigación-acción.
Procesamiento de información a través del intercambio comunicativo para preparar y planificar proyectos.

4. MATERIALES Y SOPORTES DIDACTICOS

El profesor proveera, con el transcurso de las clases, informaciones complementarias, actividades de aplicación y revisión, bibliografía de apoyo. Autoevaluaciones o parciales al finalizar cada módulo.